1. Droit de retour

Chez HankDecor , vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement plus accepter de demande de retour ou de remboursement.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être non utilisé
• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine
• Le produit ne doit pas être endommagé
• Une preuve d’achat peut être demandée

Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour (produits personnalisés, articles en promotion ou soldés selon les cas).

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client :

📧 HankDecor@proton.me
📞 07 57 13 43 42

Merci d’indiquer :

• Votre numéro de commande
• Le produit concerné
• Le motif du retour

Une fois la demande validée, nous vous communiquerons la procédure de retour.

4. Remboursements

Selon la situation, plusieurs solutions peuvent être proposées :

• 💳 Remboursement total
• 💳 Remboursement partiel
• 🔁 Échange produit
• 🎟 Avoir valable sur la boutique

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial sous un délai moyen de 5 à 10 jours ouvrés après validation.

5. Frais de retour

• En cas d’erreur de notre part : les frais sont pris en charge par SoleneDeco
• En cas de retour client (changement d’avis, etc.) : les frais de retour peuvent être à la charge du client

6. Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, contactez-nous sous 48 heures après réception avec photos à l’appui.

Une solution rapide vous sera proposée (remplacement ou remboursement).

7. Engagement qualité

Notre objectif est de garantir une expérience d’achat simple, transparente et satisfaisante pour chaque client.

Chaque demande est traitée individuellement avec sérieux et rapidité.